Indicadores de acompanhamento de demandas
Indicadores de acompanhamento são medidas extraídas da própria operação para avaliar fluxo, carga e atraso.
Para que serve
Substituir percepção por evidência na conversa com equipe e cliente.
Como funciona
- Volume: demandas criadas por período e por cliente
- Conclusão: demandas concluídas no mesmo período
- Tempo por status: onde o trabalho fica parado
- Distribuição: abertas e concluídas por pessoa
Benefícios
- Conversas de prazo baseadas em dados
- Identificação de sobrecarga individual
- Detecção de gargalos por etapa
Limitações
- Indicadores refletem a qualidade do registro: dados incompletos geram leitura errada
- Comparações entre pessoas exigem contexto de complexidade
Casos de uso
- Reunião semanal de operação
- Relatório mensal para o cliente
Exemplo prático
Um relatório mensal agendado envia, por e-mail, as demandas do cliente Alfa criadas e concluídas no período, filtradas por status.
Perguntas frequentes
Com que frequência revisar os indicadores?
Semanalmente para operação e mensalmente para prestação de contas costuma equilibrar esforço e utilidade.
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